Телефония — важный рабочий инструмент для бизнеса. От нее зависит качество клиентских коммуникаций: продажи, поддержка, консультации. Компании, ориентированные на результат, стараются интегрировать телефонию в общую ИТ-среду, связывая ее с автоматизацией и инструментами на базе искусственного интеллекта.
Облачные АТС и IP-телефония берут на себя маршрутизацию вызовов, масштабирование нагрузки, запись разговоров и хранение данных. Бизнес настраивает сценарии обработки звонков, подключает номера и интегрирует звонки с CRM, аналитикой и внутренними системами.
Отдельное значение приобретают метаданные — расшифровки и статистика вызовов используются во внутренней и внешней аналитике, системах контроля качества и управленческой отчетности. Возможность подключать собственные инструменты анализа или передавать эти сведения во внешние сервисы становится важной частью стратегии.
Рынок бизнес-телефонии в России представлен операторами, реализующими разные подходы к организации связи. Одни ориентированы на быстрый запуск и готовые конфигурации, другие развивают гибкие платформы с глубокой настройкой и интеграциями. В этом обзоре рассмотрим операторов, закрывающих ключевые задачи корпоративных коммуникаций.
«Плюсофон» — предлагает виртуальную АТС и набор услуг телефонии для бизнеса. В системе доступны многоканальный прием вызовов, очереди, переадресации, голосовые меню и почта. Автосекретарь и IVR входят в базовый функционал.
В личном кабинете отображаются отчеты по звонкам, графики нагрузки, сводная статистика и показатели эффективности. Есть запись разговоров и контроль активности сотрудников. Для работы вне офиса предусмотрено мобильное приложение со звонками, историей взаимодействий, статистикой и управлением учетными записями.
«Плюсофон» поддерживает интеграции с CRM и внешними системами — более 30 встроенных вариантов. Подключение и базовая настройка выполняются за 10 минут, возможен бесплатный тестовый период в две недели.
Модули: FlashCall для авторизации по звонку, Callback, SIP-транк для подключения внешних линий, двусторонний SMS-канал с приемом ответов, перевод звонков в текст, SIM-карты, маскировка исходящих номеров и антифрод-фильтрация вызовов. Провайдер предоставляет номера 8-800, городские и мобильные, включая красивые номера для бизнеса.
Специфика:
- виртуальная АТС с IVR, автосекретарем, голосовой почтой, записью и отчетами по звонкам;
- мобильное приложение с доступом к звонкам, статистике и записям разговоров;
- 30+ бесплатных интеграций с CRM, быстрая настройка и дополнительные сервисы.
- более 1 млн номеров.
«Новофон» — поставщик IP-телефонии с виртуальной АТС и дополнительными инструментами. Решение объединяет голосовую связь, номера, автоматизацию и интеграции в одном контуре.
ВАТС включает маршрутизацию вызовов, голосовые меню, очереди, переадресации и запись разговоров. В личном кабинете доступны история и статусы звонков, сценарии обработки, управление пользователями и номерами, записи разговоров и интеграции.
Novofon работает с городскими, федеральными и международными номерами, в том числе и 8-800. География охватывает российские регионы и зарубежные направления. В линейке также присутствуют eSIM для недорогой международной связи.
В составе сервиса — SIP-транки, перенос номеров, группы вызовов, расписания и правила обработки звонков, IVR-сценарии с логикой переходов, переадресация по условиям, фильтрация и черные списки.
Для интеграции с внутренними системами используются готовые коннекторы к CRM и HelpDesk, а также API для собственных доработок. Для работы со звонками есть программные клиенты под Windows, macOS, iOS, Android и расширение для Google Chrome.
Специфика:
- виртуальная АТС с записью разговоров, очередями и голосовым меню;
- городские, федеральные и международные номера, а также SIM-карты;
- коллтрекинг, распознавание речи, интеграции с CRM и программные клиенты.
New-Tel — оператор связи для бизнеса, предоставляющий ВАТС, номера и SIP-подключение. Платформа ориентирована на построение корпоративной телефонии без привязки к физическому оборудованию.
Виртуальная АТС поддерживает маршрутизацию звонков, голосовое меню (IVR), очереди, группы, переадресации по условиям и расписаниям, а также запись разговоров. Сценарии обработки вызовов, пользователи, внутренние линии и параметры настраиваются вместе с журналом звонков в личном кабинете.
Поставщик работает с российской и международной нумерацией и предлагает бесплатный перенос от других операторов, а также SIP-подключение к внешним АТС и телефонам.
Дополнительно реализованы функции, расширяющие базовые возможности: коллтрекинг, обратный звонок с сайта, SMS-канал, Flash Call для авторизации и антифрод-механизмы фильтрации вызовов.
Интеграция с внутренними системами выполняется через готовые CRM-модули или напрямую через API, без привязки к конкретной архитектуре учетных систем.
Специфика:
- виртуальная АТС с IVR, очередями, группами вызовов, переадресациями и записью разговоров;
- городские, федеральные и международные номера, включая 8-800, перенос нумерации и SIP-транки;
- коллтрекинг, CallBack, SMS, Flash Call и антифрод.
«Телфин» — поставщик облачных коммуникаций с линейкой продуктов для IP-телефонии и мессенджеров. На платформе представлены виртуальная и гибридная АТС, контакт-центр, номера и оборудование.
Реализованы сценарии распределения нагрузки между сотрудниками и разграничение прав пользователей. Штатные интеграции — более 50 — позволяют использовать статистику вызовов и записи разговоров во внутренних системах учета.
Виртуальная АТС поддерживает маршрутизацию вызовов, голосовое меню, правила обработки звонков, переадресации, очереди, аудиоконференции, запись и хранение разговоров, подключение SIP-устройств и телефонных шлюзов.
Переписка и телефония объединены в одном интерфейсе. К платформе подключаются Telegram, WhatsApp, MAX, Авито и онлайн-чаты с общей историей взаимодействий и привязкой диалогов к клиенту и номеру.
В Telegram и WhatsApp можно инициировать диалог с клиентом от лица компании. Доступны чат-боты и бизнес-процессы, CRM-плагин для сайта, обмен файлами, черные списки и уведомления о пропущенных звонках в Telegram.
Канал Авито разрешает безлимитные диалоги, отправку и прием файлов и отображение ссылки на объявление в карточке обращения.
Специфика:
- объединение телефонии и переписки в одном интерфейсе с общей историей по номеру и клиенту;
- штатные интеграции с CRM с передачей звонков, сообщений и записей разговоров в карточки клиентов;
- мессенджеры и площадки (Telegram, WhatsApp, Авито, онлайн-чаты) с возможностью начать диалог со стороны компании.
UIS — платформа управления корпоративными коммуникациями и аналитикой. Среди продуктов: виртуальная АТС, SIM-карты, текстовые сообщения, омниканальное рабочее место оператора, софтфон, речевая аналитика на базе ИИ и инструменты маркировки звонков.
Виртуальная АТС UIS содержит маршрутизацию вызовов, голосовые меню, очереди, правила распределения, запись разговоров и управление пользователями. Для телефонии используются SIP-аппараты, софтфоны и корпоративные мобильные номера. Сотовая связь организована через SIM-карты с привязкой к АТС и журналу взаимодействий.
Текстовые коммуникации охватывают мессенджеры и онлайн-чаты с общей историей диалогов. Омниканальное рабочее место объединяет звонки, сообщения и обращения из разных каналов в одном окне оператора. Аналитические инструменты включают коллтрекинг, чаттрекинг, имейлтрекинг, мультиканальную и сквозную аналитику, а также речевую аналитику ИИ.
UIS предоставляет готовые интеграции с CRM, в том числе amoCRM и Битрикс24, мессенджерами, классифайдами, рекламными системами и API для кастомных сценариев.
Специфика:
- единый интерфейс звонков и сообщений с омниканальным рабочим местом;
- аналитика: многоканальный трекинг, сквозная и речевая аналитика;
- интеграции с CRM, сервисами маркетинга, классифайдами и API.
